Retours et échanges
1. Éligibilité
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Les articles doivent être en parfait état de revente, inutilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels.
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Les articles en solde et les cartes-cadeaux donnent droit à un crédit en magasin uniquement.
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Les produits personnalisés ne sont pas retournables.
Les retours et échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
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La demande est initiée plus de 5 jours ouvrables après la livraison de la commande.
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Le produit est utilisé, altéré ou endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une surutilisation.
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Le produit est retourné sans son emballage d'origine (y compris les étiquettes, accessoires) ou si l'emballage est endommagé.
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Les articles achetés à prix réduit ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
2. Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à contact@yourcatgoodies.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et la raison.
- Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Emballez les articles en toute sécurité, incluez le bon RMA, apposez l'étiquette et expédiez via le transporteur désigné.
3. Frais d'expédition
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Les frais d'expédition initiaux de 4,99 $ ne sont pas remboursables.
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Frais de retour standard de 12 $ (déduits de votre remboursement).
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Retour gratuit sur les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
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Frais de réapprovisionnement de 10 $ sur les retours non défectueux.
4. Conditions spécifiques par catégorie
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Nourriture et friandises pour chats : Aucun retour sur les articles ouverts (pour des raisons d'hygiène). Les articles non ouverts peuvent être retournés.
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Litière pour chat et articles lourds : Aucun retour accepté (pour des raisons d'hygiène et de coûts d'expédition élevés).
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Accessoires et jouets : La politique de retour standard s'applique.
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Meubles et articles volumineux : Frais de retour de 25 $ en raison du poids et de la taille.
5. Options de remboursement
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Crédit en magasin : 105 % du prix d'achat de l'article retourné (bonus de 5 %). Le crédit en magasin est valable 1 mois à compter de la date d'émission.
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Méthode de paiement originale : Remboursement moins les frais de retour et de réapprovisionnement.
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Virement bancaire : Disponible pour les commandes supérieures à 50 $.
6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos à contact@yourcatgoodies.com
Nous organiserons le retour gratuit et un remplacement accéléré ou un remboursement intégral.
Pour les produits périmés : Nous vérifions attentivement les dates de péremption avant l'expédition. Si vous recevez un article endommagé/périmé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
7. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l'expédition. Vous pouvez annuler via notre site Web ou en envoyant un e-mail à contact@yourcatgoodies.com
8. Traitement et délais
Les remboursements ou les crédits en magasin sont émis dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.
📧 E-mail : contact@yourcatgoodies.com 📞 Appel : +44 7878 774 365
Nous sommes là pour vous aider 7 jours sur 7 !